提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規範員工行爲，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。
1、 接电话。
文明用語：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用語：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用語：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用語：用粗语、脏话进行攻击。
3、 接待外人来客户单位找人。
文明用語：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用語：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、 接待人员或车辆进出客户单位。
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禁忌用語：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用語：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用語：单位制度你不知道吗？
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用語：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用語：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用語：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用語：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用語：不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用語：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用語：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用語：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用語：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用語：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用語：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用語：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用語：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用語：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用語：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用語：同志，您违章了，请接受交警处理。
禁忌用語：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。
